Vom ersten Klick bis zum Lifetime Value: Wie wir Wachstum, Nutzung und Finanzen richtig messen und optimieren.
Zahlung, Umsatz und Nutzung müssen getrennt gedacht werden.
Vertraglich zugesagter Umsatz. Sales-Teams haben oft Booking-Ziele, aber am Ende muss das Unternehmen Revenue messen.
Rechnungsstellung. Wird gezählt, sobald die Rechnung an den Kunden gestellt wird – egal ob die Leistung schon erbracht wurde.
Umsatz, der als "verdient" gilt, weil die Leistung erbracht wurde.
CAC (Customer Acquisition Cost) sind die durchschnittlichen Kosten für einen neuen Kunden. Meta Ads bringen oft viele günstige Besucher, aber wenn nur wenige zahlen, ist der CAC trotzdem hoch. Wir müssen den gesamten Funnel optimieren!
Bessere Creatives, Videos, Testimonials, starke PPC Ads, SEO, optimierte Landingpages & Pricing Incentives.
Beispiel HubSpot: Klar beworben mit „kostenlos für 30 Tage“, Demo-Angebote & Tausende hilfreiche Artikel.
Lead Nurturing statt manueller E-Mails. Tools wie HubSpot oder Freshdesk nutzen. Segmentierung nach Demografie/Standort spart extrem viel Geld!
2 Anzeigen, 2 Landingpages gegeneinander testen. Konzentration auf die 20% der Maßnahmen/Kanäle, die 80% der Ergebnisse bringen.
Ein Kunde muss mind. 3x so viel wert sein, wie seine Akquise kostet (z.B. CAC 30€ = LTV mind. 90€).
Wie viele Monate muss ein Nutzer zahlen, bis die Marketingkosten zurück sind?
Gut: Unter 12 Monate. (Je schneller, desto schneller können wir wieder in Wachstum investieren!)
Kritisch: > 24-36 Monate (außer bei sehr langfristigen Enterprise Kunden).
Ein bloßer Sign-Up bedeutet noch lange nicht, dass der Nutzer wertvoll ist. Er muss den Wert erleben!
Activation ist die erste wichtige Kernhandlung. Beispiele: Bei Instagram die ersten Bilder hochladen, bei Facebook die ersten Freunde hinzufügen.
Für normale Apps sind 15-30% Stickiness bereits sehr realistisch und sinnvoll. Social Media liegt deutlich höher.
Hoher Churn ist wie ein Leaky Bucket (löchriger Eimer). Wir kippen ständig neue Kunden oben rein, aber unten läuft alles wieder aus den Löchern.
1% monatlicher Churn = ~12% jährlich. 2% monatlich = schon 22% im Jahr!
Kunde ist komplett gegangen.
Kunde bleibt, hat aber ein Downgrade gemacht.
Vor allem ist der Lifetime Value wichtig, damit man weiß, wie viel man für Marketing ausgeben darf, um zukünftigen Umsatz vorherzusagen.
Jede Branche (Finance, SaaS, Retail, eCommerce, Medien, Education) braucht andere Metriken. Wir sind Education + SaaS. Wichtig sind nicht nur App-Metriken, sondern der Lernfortschritt.
Die wichtigste langfristige KPI. Sie soll den echten Kundennutzen abbilden. Eine gute North Star Metric zu finden ist schwer.
Snapchat = MAU
Airbnb = Positive Bewertungen bei Buchungen
Spotify = Hörzeit
YouTube = Watchtime
Slack = DAU
"Täglich aktive Nutzer (DAU) + erfolgreich abgeschlossene Übungen."
Für Webseiten, Landingpages & Kampagnen-Traffic.
Für das Lernverhalten in der App. Welche Features werden genutzt? Wo springen Nutzer ab? Welche Typen kommen zurück?
Wir messen den gesamten Funnel, nicht nur Klicks.
Nicht nur „welche Kampagne bringt Klicks“, sondern „welche Kampagne bringt Nutzer, die lernen, zahlen und bleiben.“
"Bei SaaS reicht es nicht, einfach nur neue Nutzer (Leads) zu gewinnen und es dabei zu belassen. Es ist essenziell, dass die App-Nutzer wirklich aktiv sind und einen möglichst hohen LTV (Lifetime Value) aufbauen."